Introduzione alla marketing automation

Con la marketing automation è possibile registrare i contatti e-mail di clienti e potenziali clienti in una rubrica interna al software. Da qui è possibile utilizzarli come base per determinate iniziative di marketing (campagne mail) e monitorare, a livello di singolo utente, le azioni che compiono, le pagine del sito che visitano, le mail che aprono e anche gli acquisti che fanno. 

I contatti possono essere importati con un file CSV o sincronizzati dagli altri software aziendali (CRM, gestionale, etc.).

I contatti possono inoltre essere raggruppati in insiemi più piccoli in base a delle caratteristiche comuni, ad esempio provenienza geografica, tipo di prodotto acquistato, spesa media. 

Questi gruppi, detti segmenti, possono essere utilizzati per iniziative di marketing dedicate.

Con la marketing automation è possibile mandare mail broadcast a tutti i contatti con un semplice clic di un pulsante, siano esse newsletter settimanali, mail promozionali o comunicazioni di qualsiasi tipo (es. chiusura ferie). 

In questo modo è possibile ingaggiare un gran numero di contatti con un solo clic, moltiplicando la possibilità di ottenere risultati a fronte di uno sforzo minimo. 

Il tempo guadagnato con l’automazione può essere reinvestito nel migliorare i contenuti di ciascuna singola mail e nello sviluppo di una strategia complessiva.

Con la marketing automation è infatti possibile creare campagne di e-mail marketing più complesse basate su flussi logico-consequenziali e sulle decisioni degli utenti. 

Ad esempio è possibile inviare una mail e farne seguire un’altra ancora quando viene aperta. O predisporre l’invio di un reminder dopo 5 giorni se la mail in questione non viene considerata. 

Combinando tutti gli elementi della Marketing Mutomation (landing page, mail, form, pop-up sul sito) è possibile creare campagne estremamente complesse e raffinate, che possono essere utilizzate di concerto con campagne Ads e sponsorizzate social.

La Marketing Automation permette di valorizzare il sito web aziendale, equipaggiandolo con tutti gli strumenti necessari a catturare il traffico organico.

Con un semplice pulsante on-off è infatti possibile:

– attivare form di richiesta contatto o iscrizione alla newsletter

– far scattare notifiche e pop-up durante la navigazione

– mostrare contenuti dinamici che variano a seconda del visitatore (ad esempio un banner solo per coloro che si collegano da Milano)

– caricare e promuovere risorse scaricabili dal sito

– pubblicare e spubblicare landing e sales page

Grazie alle marketing automation è possibile fare queste cose senza una conoscenza approfondita del linguaggio html, facendo guadagnare tempo tanto al team marketing che al team IT.

Ad ogni azione compiuta dall’utente – sia essa la visualizzazione di una pagina o l’apertura di una mail –  è possibile con la Marketing Automation attribuire al contatto un’etichetta che registri il suo interesse specifico. 

Ad esempio, se un utente visita la sezione telefonia all’interno di un e-commerce, sarà possibile assegnargli un tag “Telefonia”, raggruppare tutti gli utenti con questo tag in un segmento e rendergli destinatari di un’inziativa promozionale mirata.

Similmente, ad ogni azione è possibile assegnare o togliere dei punti all’utente che sommati vanno a costituire il punteggio del contatto. Il punteggio permette di identificare in maniera pratica il grado di coinvolgimento di ciascun utente:  tanto più questo punteggio è elevato, tanto più il contatto sarà “caldo” e interessato ai prodotti servizi dell’azienda.  

Attraverso una dashboard personalizzabile, la Marketing Automation permette di tenere d’occhio ogni punto critico del funnel di conversione, misurando ad esempio il numero (assoluto o percentuale) di utenti che hanno aperto una mail, cliccato su un banner, compilato un form, o visitato una landing page.

Se adeguatamente interfacciata con i software contabili, la marketing automation consente inoltre di attribuire le vendite al cliente, e di conseguenza calcolare il ritorno sull’investimento a livello di campagna, mail, landing page e persino fonte del traffico (Google Ads, Social, Organico).